Beste feestvierder! Bij FeestMode Winkel doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je feestoutfit perfect is en op tijd arriveert. We begrijpen dat je soms een artikel wilt retourneren of omruilen, daarom hebben we een duidelijk en eerlijk beleid. Lees hieronder alle details over verzending en retourneren.

📦 Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (behalve naar Azië en enkele afgelegen gebieden). Hieronder vind je onze verzendopties:

  • Standaardverzending: Gebruikmakend van DHL of FedEx. Verzendkosten: €12,95. Levertijd: 10-15 dagen na verzending.
  • Gratis verzending: Bij bestellingen boven €50, gebruikmakend van EMS. Levertijd: 15-25 dagen na verzending.

Opmerking: De verwerkingstijd van je bestelnummer is 1-2 werkdagen. Houd er rekening mee dat levertermijnen kunnen variëren afhankelijk van je locatie en eventuele douaneformaliteiten.

🔄 Retourneren & Omruilen

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je een artikel wilt retourneren of omruilen, volg dan onderstaande stappen:

1. Retourvoorwaarden

Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits ze:

  • Ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn.
  • De originele labels en verpakking nog hebben.
  • Niet vallen onder de uitzonderingen (zie hieronder).

⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Pruiken (Dames pruiken, Heren pruiken): Deze producten komen in direct contact met het hoofd/huid.
  • Maskers (Dierenmaskers, Enge Horror maskers): Deze producten komen in direct contact met het gezicht.

Uitzondering: Deze items kunnen alleen worden geretourneerd als ze onbeschadigd en ongebruikt zijn, maar de originele beschermende verpakking (bijv. een verzegelde binnenverpakking) verbroken is.

2. Het Retourproces: Stap voor Stap

  1. Dien een verzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons customer service team op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template.
  2. Wacht op goedkeuring: Wij sturen je binnen 2 werkdagen een e-mail terug met een goedgekeurd retourverzoek en instructies.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het terug naar ons adres:

    FeestMode Winkel Retourenafdeling
    1037 Warande
    Alphen aan den Rijn, NL 2404HS

    Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourverzenden voor jou zijn, tenzij het product beschadigd of incorrect was aangekomen.
  4. Behandeling: Zodra wij je retourpakket ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), behandelen we je verzoek.

3. Terugbetalingen

Zodra je retour is goedgekeurd:

  • Termijn: Je terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Bedrag: Je ontvangt de volledige aankoopprijs van het product terug. De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een fout van ons.

4. Omruilen

Liever een ander artikel? Geen probleem! Het proces voor omruilen is hetzelfde als voor retourneren. Vermeld in je e-mail duidelijk welk artikel je in plaats daarvan wilt hebben. Wij sturen het nieuwe product zodra je retour ons magazijn heeft bereikt en is gecontroleerd.

💡 Retourverzoek Template

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail, vul de details in en stuur deze naar [email protected].

Onderwerp: Retourverzoek – [Je Bestelnummer]

Beste team van FeestMode Winkel,

Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen.

Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in] Naam: [Vul hier je volledige naam in] Productnaam: [Vul hier de naam van het product in] Reden voor retour/omruiling: [Bijv.: Verkeerde maat, product beschadigd, niet zoals verwacht] Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruilen voor: (productnaam en maat)]
Alvast bedankt voor jullie hulp!

Met vriendelijke groet,
[Jouw Naam]

Nog vragen? Ons customer service team staat voor je klaar! Neem contact met ons op via [email protected].

We wensen je heel veel plezier met je feestoutfit! 🎊

Feestelijke groet,
Het team van FeestMode Winkel