Retourneren en ruilen

Beste feestvierder! Bij FeestMode Winkel doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. We begrijpen echter dat een outfit soms net even anders kan uitpakken dan verwacht. Ons retour- en omruilbeleid is bedoeld om het je zo gemakkelijk mogelijk te maken. Lees hieronder alle details.

1. Retourvoorwaarden

Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits ze:

• Ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn.
• De originele labels en verpakking nog hebben.
• Niet vallen onder de uitzonderingen (zie punt 5).

2. Het Retourproces: Stap voor Stap

Volg deze eenvoudige stappen om je retour of omruiling te regelen:

1. Dien een verzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons customer service team op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template.
2. Wacht op goedkeuring: Wij sturen je binnen 2 werkdagen een e-mail terug met een goedgekeurd retourverzoek en instructies.
3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het terug naar ons adres:
   
   FeestMode Winkel
   Retourenafdeling
   1037 Warande
   Alphen aan den Rijn, NL 2404HS
   
   Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourverzenden voor jou zijn, tenzij het product beschadigd of incorrect was aangekomen.
4. Behandeling: Zodra wij je retourpakket ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), behandelen we je verzoek.

3. Terugbetalingen

Zodra je retour is goedgekeurd:

• Termijn: Je terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
• Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
• Bedrag: Je ontvangt de volledige aankoopprijs van het product terug. De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een fout van ons.

4. Omruilen

Liever een ander artikel? Geen probleem! Het proces voor omruilen is hetzelfde als voor retourneren. Vermeld in je e-mail duidelijk welk artikel je in plaats daarvan wilt hebben. Wij sturen het nieuwe product zodra je retour ons magazijn heeft bereikt en is gecontroleerd.

5. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

• Pruiken (Dames pruiken, Heren pruiken): Deze producten komen in direct contact met het hoofd/huid.
• Maskers (Dierenmaskers, Enge Horror maskers): Deze producten komen in direct contact met het gezicht.

Uitzondering: Deze items kunnen uiteraard wel worden geretourneerd als ze onbeschadigd en ongebruikt zijn, maar de originele beschermende verpakking (bijv. een verzegelde binnenverpakking) verbroken is.

Retourverzoek Template

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail, vul de details in en stuur deze naar [email protected].